為了客戶，全力以赴 ——邯鄲新冠疫苗接種支撐工作記

       作為新冠接種支撐團隊的一員，李康自新冠接種工作開始就始終奔波在邯鄲市一線，配合各縣區大型臨時接種點及鄉級臨時接種點建設，對接種人員進行培訓。 由于新冠接種工作在全省同時推進，設備需求量及安裝量劇增，團隊中每個人都是超負荷運轉，等待公司排期運輸設備的話，就不能保證邯鄲臨時接種點的建設工作。為了按計劃完成接種點建設，保障邯鄲新冠接種任務的順利完成，李康帶領自己的團隊，晚上從邯鄲出發，半夜到滄州領取調試好的設備，裝車、出發，凌晨到達邯鄲市區，再分發到各個臨時接種點，繼續安裝調試。餓了，吃點面包火腿墊吧一下；困了，車里瞇一會；實在疲倦了，才會找個賓館睡一覺，保障一個基本的休息。那段時間，邯鄲地區共計建設大型接種點18個，臨時流動接種點300多個，每天穿行在各個接種點之間解決大大小小的問題，由于路程跑的太多，開了兩三年的車也即將要“報廢”。據不完全統計，李康在支撐工作初期每天電話接通量達200余次，平均工作時長達17小時。 

       接種前期，全省新冠疫苗平臺的日常接種數據由幾萬上升到120萬，既是對系統的考驗，也是對研發工作的考驗。疫苗到貨，能否保障疫苗安全入庫、分配，疫苗數據信息及時、準確，這是對現場支撐工作的考驗，也是對客服工作的考驗。他說“在這種緊張的氛圍下，我們每個人心里都緊繃著一根弦”。

 

       說到要以客戶為中心時，他說：“我們就是守護用戶的最后一道屏障，要積極的幫助他們解決難題。去年的全省疫苗能力提升，今年新冠疫情預防接種，連續的高強度工作讓疾控中心和各接種門診疲憊不堪，高度緊張。越是在這種用戶焦急、忙碌的時候，越要和用戶站到一起，共度難關。用戶經常半夜了還在工作，當他們在深夜遇到困難打電話給我們尋求幫助的時候，我們就要第一時間幫助客戶解決問題。只有這樣，才能夠真正的讓客戶認可我們，相信我們。”

 

       說到家里人時，“雖然沒有什么抱怨，但是心里面還是感覺有一絲歉意。在那段關鍵時期，每天忙碌在支撐工作的第一線，差不多有40多天沒有回家。家里老人生病，自己卻也沒辦法在身邊照顧，打電話聽到的也只是他們囑咐我注意休息注意身體，不讓擔心家里的話，在結束了那段工作之后回到家里，看著孩子眼里的那一絲陌生，心里很酸。” 

 

 

       關于兩面錦旗，李康這樣說的。“很欣慰，這是對我們這一期間服務的認可和褒獎，自從3月25日新冠疫苗重點人群接種工作開展以來，公司里近百人都在一線支撐，包括產品、研發、客服、實施、業務，這兩面錦旗是我們這些人這段時間共同努力的結果。”董事長在看到信息通報后也表示，“這兩面錦旗是對現場同事服務的認可和褒獎，是對寶貝計劃團隊的認可和褒獎，更是對世窗信息的認可和褒獎。感謝大家的辛勤付出與努力，大家的汗水得到用戶的認可與稱贊！我們世窗人要倍加珍惜這至高無上的榮譽，更要珍惜在和平時期我們能夠為國家和人民做一些我們力所能及的事情的機會！” 

 

 

       像李康、宋石這樣的得到用戶認可的還有很多。比如2021年初石家莊疫情期間，寶貝計劃業務李憲策留守石家莊抗疫工作一線，得到石家莊疾控中心的感謝信；新冠疫苗接種支撐工作中，寶貝計劃客服張冬梅得到承德疾控中心的感謝信；寶貝計劃業務楊虹用心服務基層免疫工作得到滄州市疾控中心的表揚信等等。

 

       世窗人是一個有擔當、有情懷、懂感恩的團隊，我們珍惜機會、珍惜榮譽，無論在什么樣的情況下，我們都全力以赴！